Política de Devoluciones
En Elara Valencia, queremos que disfrutes de cada compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
No aplicamos ningún cargo por reposición de existencias.
Resumen de la Política de Devoluciones
- Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido.
- Estado del producto: Sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- Proceso sencillo: Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará durante todo el proceso.
- Coste por reposición: Ninguno.
Costes de la Devolución
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, la devolución será totalmente gratuita.
Cambio de opinión
Si deseas devolver un producto por motivos personales (como un cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Cómo realizar una devolución
1. Ponte en contacto con nosotros
Escríbenos a info@elaravalencia.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Prepara el paquete
Embala el artículo de forma segura utilizando, siempre que sea posible, el embalaje original e incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
3. Envía el pedido
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Reembolso
Cuando recibamos el artículo, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Hola
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en info@elaravalencia.com y estaremos encantados de ayudarte.
Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos pueden no admitir devolución. En esos casos, esta información aparecerá claramente indicada en la página del producto correspondiente.
Contacto
Elara Valencia
Correo electrónico: info@elaravalencia.com
Horario de atención: De lunes a viernes.
Tiempo de respuesta: 1–2 días laborables.